近日，一位老人走進(jìn)中信銀行濟(jì)南分行，稱老伴住院急需用錢，需提前支取老伴卡內(nèi)25萬元定期存款以支付醫(yī)藥費(fèi)和生活費(fèi)。然而，該行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，由于客戶本人信息不完善，無法辦理后續(xù)取款流程。經(jīng)與老人溝通、證件核對及視頻核實(shí)，工作人員了解到，其老伴因病情嚴(yán)重已轉(zhuǎn)入上海某醫(yī)院的重癥監(jiān)控室，身邊僅一名護(hù)工護(hù)理。面對焦急的客戶，工作人員立即與上級部門聯(lián)系溝通，在綜合判斷客戶年紀(jì)較大、急需繳付醫(yī)療費(fèi)用的特殊情形后，特批其配偶代為完善個人信息，順利為老人辦理卡內(nèi)資金支取業(yè)務(wù)。老人對此異常感激，對中信銀行的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力高度認(rèn)可，隨后，老人特地寄來一封感謝信以表謝意。
中信銀行濟(jì)南分行始終堅持以客為尊、以人為本的經(jīng)營理念，用心用情畫好銀行與客戶之間的“同心圓”，不斷以專業(yè)化、貼心化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際行動“訴好中信情，講好中信故事”。（來源：中信銀行濟(jì)南分行）
