金融服務(wù)無小事，細微之處見真情。建行東營廣饒支行積極為客戶提供零鈔及殘損幣兌換業(yè)務(wù)，認真做好支付結(jié)算工作，始終把客戶需求放在首位，堅持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用實際行動彰顯“以客戶為中心”的工作理念。
近日，一位中年客戶面露難色地提著沉甸甸的一大袋紙幣來到廣饒支行，網(wǎng)點大堂經(jīng)理及時上前詢問其所要辦理的業(yè)務(wù)類型，在得知該客戶想要辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時，便將該情況報告給網(wǎng)點營運主管。營運主管了解到此情況后，立即安撫客戶，考慮到該時間段客戶人數(shù)較多，零鈔業(yè)務(wù)清點時間又較長，立刻安排增設(shè)窗口受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
在客戶等待期間，大堂經(jīng)理及時了解客戶情況。原來這位客戶從事批發(fā)零售工作，該筆大額零鈔是其客戶支付給他的貨款，一共22萬元，由于之前生意比較忙，他便趁最近空閑時間前往銀行存現(xiàn)，但又怕會遭受冷言冷語。大堂經(jīng)理立刻安撫客戶說，為客戶提供兌換服務(wù)是銀行的職責(zé)所在。
當叫號機叫到該客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜面工作人員熱情接待客戶，告知客戶業(yè)務(wù)辦理時間較長，請客戶耐心等待，大堂經(jīng)理也及時為客戶遞上一杯溫水。隨后，柜員開始耐心地清點零錢，動作利索而細致，仔細辨認真?zhèn)尾⒄R疊放每一張紙幣。為了盡快將錢清點完畢，減少客戶等待時間，廣饒支行營業(yè)室柜面的所有工作人員放棄吃飯時間齊心協(xié)力，分工合作，經(jīng)過近兩個小時的清點整理，共清點5元券22萬元。在跟客戶核對金額后，柜員將對應(yīng)的金額存入了客戶銀行卡中，雖然金額不大，但著實解決了客戶的難題。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶被工作人員的專業(yè)和耐心所打動，對其認真負責(zé)的工作態(tài)度表示肯定，同時高度贊揚了廣饒支行的服務(wù)態(tài)度。
零錢兌換是銀行的日常工作，這看似微不足道的工作，卻映射出銀行最基本、最暖心的服務(wù)理念。建行東營廣饒支行始終堅持把客戶的實際需求放在首位，扎實做好優(yōu)化支付服務(wù)的各項工作，為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。（來源：建行山東省分行）
