近日，一位老婦人手拿著一張銀行卡，頂著寒風(fēng)焦急地走進(jìn)了建行濟(jì)寧紫金城支行。經(jīng)過了解，這位老婦人手里拿著的銀行卡是她已經(jīng)得了腦血栓臥床不起的丈夫的。平時(shí)，丈夫無法出門，都是她拿著丈夫的銀行卡，去家附近的自助取款機(jī)提取丈夫的退休金。這回不知道怎么回事，竟然無法正常提取，這才急忙趕到網(wǎng)點(diǎn)，問一問究竟怎么回事。
大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這張銀行卡已經(jīng)過期，但是客戶表示丈夫病情剛剛有所好轉(zhuǎn)，身體還遠(yuǎn)沒達(dá)到可以出門的狀態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理當(dāng)即決定，立即跟隨客戶上門，簽訂授權(quán)書與服務(wù)表，讓這位妻子代替丈夫辦理業(yè)務(wù)。就在事情即將圓滿結(jié)束時(shí)，變故再次發(fā)生。
原來，客戶的兒子早已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了銀行卡過期，在此之前就曾經(jīng)指導(dǎo)父親使用手機(jī)銀行申請(qǐng)過預(yù)約換卡，前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的妻子根本不知情，導(dǎo)致授權(quán)書上授權(quán)代辦的業(yè)務(wù)是預(yù)制卡換卡并非預(yù)約換卡，而這張卡片的同卡號(hào)新卡正在該行的庫中。此時(shí)，天邊的余暉已逐漸褪去，客戶望著即將被黑暗籠罩著的大地與網(wǎng)點(diǎn)正在關(guān)閉的卷簾門，臉上流露出了復(fù)雜的表情，有焦急、有失落、好像還有一絲愧疚。
正在她一籌莫展之際，有位同事提議說，既然卡已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)的庫中，不如直接帶上便攜外出設(shè)備，去家中為客戶辦理領(lǐng)卡。這位同事的話語，猶如黑夜中的一盞明燈，不僅為大家指引出了新的道路，更是將客戶眼中的希望之火，重新點(diǎn)燃。于是工作人員立即調(diào)用設(shè)備，安排外出，重新上門，為客戶解決了領(lǐng)卡的難題?？蛻羯钍芨袆?dòng)，堅(jiān)持要把工作人員送到小區(qū)門口，一再感謝工作人員，工作人員也從客戶那充滿感激的眼神中感受到了溫暖。
下一步建行濟(jì)寧紫金城支行將繼續(xù)深化“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。（來源：建行山東省分行）
