在一個(gè)尋常的冬日，一名面色焦急、行色匆匆的中年女士來到了建行濟(jì)南港興支行網(wǎng)點(diǎn)之中，大堂經(jīng)理見此情景，立刻上前主動(dòng)詢問：“請問辦理什么業(yè)務(wù)，女士？”客戶透露出著急的語氣回復(fù)到：“我要激活我的社?？?，家里有急事，需要著急使用！”了解客戶的情況后，大堂經(jīng)理便立即引導(dǎo)其到低柜柜臺辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過柜員對客戶銀行卡情況初步查詢后發(fā)現(xiàn)，該客戶的社?？ㄊ窃谕獾剞k理的，業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，需要提供一些輔助材料至其開戶行才能辦理社?？せ?，將相關(guān)情況告知客戶后，客戶著急的詢問到：“那怎么辦？總不能還得跑回外地去辦吧，太耽誤事兒了！”柜員耐心回復(fù)到：“女士，您放心，不需要回浙江，我們把需要的資料后臺上傳給您銀行卡的開戶行后就可以辦理激活，我們也會跟對方及時(shí)溝通，幫助您快速處理這筆業(yè)務(wù)，不會耽誤您的使用的?！?/p>
在工作人員細(xì)致的解釋后，客戶情緒逐漸穩(wěn)定下來，后續(xù)也在工作人員的梳理下填寫好了各種需要的材料，該行在提交相關(guān)材料時(shí)，也向客戶銀行卡的開戶行說明了客戶的實(shí)際情況，力爭快速為客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)。后續(xù)在該行工作人員的持續(xù)跟進(jìn)下，半個(gè)小時(shí)之后客戶的社保卡便可以進(jìn)行正常的激活使用。臨了，客戶也是面帶笑意的離開并表示：“真是太感謝你們了，幫我解決了大問題，你們的服務(wù)真是太棒了！”
這只是發(fā)生在日常工作里的一件小事，幫助客戶辦理了一筆業(yè)務(wù)，但在寒冷的冬日，卻給所有人帶來了一縷溫暖。今后，建行濟(jì)南港興支行將繼續(xù)保質(zhì)保量的為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)。（來源：建行山東省分行）
